Das stimmt zum Glück nur zu einem ganz kleinen Teil. Natürlich kümmert man sich oft um Probleme und Anderer, welche sich sehr oft nur auf einen Bedienungsfehler belaufen, aber genau das macht eben diesen Job aus. Und Leute mit einem kleinen Helfersyndrom sind hier bestens aufgehoben.
Unfreundlich wird so schnell zum Glück Niemand, außer vielleicht ein paar Spezialisten, aber die gibt es ja überall. Die meisten Leute freuen sich viel mehr über freundliche und schnelle Hilfe, denn diese ist ja lt. dem großen Vorurteil einer Hotline auch nicht selbstverständlich. Sollte es aber meiner Meinung nach!
Und das "klassische Callcenter", welches man sich mit vielen Menschen mit Headsets und weißen Pappwänden vorstellt, gibt es meistens in dieser Branche auch nicht. Schließlich gehört zum Support ja auch nicht nur die telefonische Betreuung, sondern oft auch der Infodesk*, Emailkontakt und auch die Betreuung vor Ort.
Viel öfter sitzt man also in einem offenen Gruppenbüro, um miteinander kommunizieren zu können. Denn natürlich können Probleme auftauchen, die man selbst nicht sofort lösen kann, aber vielleicht haben "die Anderen eine Idee".
Auch Intern gibt es natürlich den Infodesk, wo alle Probleme welche schonmal aufgetaucht sind, dokumentiert werden. So kann man selbst und auch seine Kollegen nach einiger Zeit nochmal genau nachschauen, was dort damals eingestellt wurde. Das kann wichtig für denselben Kunden sein, oder aber auch für jemand anders der das gleiche Problem hat.
Nur um es kurz gesagt zu haben: Vermutlich werde ich in diesem Blog öfter über meine negativen Erfahrungen berichten, der ganz normale Alltag wird sicherlich ziemlich schnell langweilig.
*Infodesk ist eine Onlinedatenbank mit gestellten Fragen und den passenden Antworten. Ähnlich einer FAQ, allerdings kann Jedermann eine neue Frage stellen.
